
¿Qué es esto de Instagram Shopping?
Muchos posiblemente ya lo estén aplicando, muchos otros quizá apenas hayan escuchado hablar de ello y puede que algunos no sepan exactamente de lo que estoy hablando. Lo cierto es que esta es una de las herramientas más poderosas y actualmente en auge que ha incorporado Instagram a su abanico de opciones.
Todos, en algún momento de nuestro “scroleo”, nos vemos cautivados por los contenidos que muestran muchas de las marcas que nos interesan. ¿Por qué? Porque Instagram se ha vuelto una de las redes más ilustrativas del universo digital. Es una red en donde las imágenes cuentan historias, muestran productos en su mejor versión, entretienen, cautivan y divierten a los usuarios. Muestra historias que los usuarios quieren ver. Y, por tanto, es una herramienta muy poderosa de venta.
Las marcas se esfuerzan cada vez más para contar la historia que sus audiencias quieren ver y escuchar, y los usuarios son cada vez más exigentes, por lo que las marcas deben ser cada vez más detallistas y mostrar lo más exquisito que puedan lograr. Ahora no solamente se valen de imágenes sino, como todos sabemos, poco a poco Instagram ha ido incorporando nuevos formatos que ayudan a potenciar lo que los usuarios muestran, como videos, reels, vivos, historias interactivas, IGTV y, desde hace un tiempo, Instagram Shopping.
Pero antes de entrar de lleno a la temática de hoy quiero aclarar algo: ninguno de estos formatos o herramientas les va a traer el máximo retorno si es usada de manera exclusiva. ¿Qué quiero decir con esto? Que todas estas herramientas que mencionamos recién, si bien son muy dinámicas y facilitan captar la atención de los usuarios, si aplicas siempre el mismo formato el retorno no será el óptimo. ¿Por qué? Por varias razones: una de ellas es que los usuarios se aburren de ver siempre lo mismo. Quieren que los entretengas, que les muestres la mejor versión de lo que ofreces. En esto siempre hago mucho hincapié, porque es esto lo que vende Instagram: genera el deseo a través de imágenes perfectas que luego culminan, en un alto porcentaje, en ventas.
Otra razón es que necesitas darle movimiento y dinámica a tus acciones, y mostrarle a tu comunidad que tienes para ofrecer lo que ellos buscan. Y eso lo logran si generan contenido variado: utilicen historias, gráficas estáticas y dinámicas, en lo posible integradas, reels, vivos, todo lo que puedan sumar siempre les va a sumar. Pero recuerden no descuiden su Imagen Corporativa. Siempre deben proyectar la esencia de la marca.
¿Y por qué hago este pantallazo previo? Porque Instagram Shopping se verá beneficiado y será productivo siempre que tus contenidos sean atractivos y, por supuesto, siempre que muestres lo que el cliente quiere ver. Primero debes llamar la atención de tus usuarios para que luego se interesen en tus productos. Instagram Shopping es una herramienta más que facilita la venta a partir del interés del usuario.
Entonces, ¿Qué es exactamente Instagram Shopping? Es puntualmente crear una tienda e incluir el carrito de compra en tu red social. Es poder etiquetar el producto en la imagen que subas, incluyendo nombre y precio y facilitar de esta manera la venta. ¡Pero no todo es tan sencillo como parece! Instagram Shopping no es la excepción. Existen condiciones y requisitos que las marcas y empresas deben cumplir para poder crear su tienda en Instagram e incluir este carrito de compras a su perfil.
Vayamos en primer lugar a mencionar los requisitos que necesitan para activar su tienda:
Debes cumplir con los requisitos que exige Instagram, entre ellos: tener una cuenta comercial de Facebook y una página web de e-commerce. Como ya saben, desde hace un tiempo Instagram pertenece a Facebook, lo que está “atada” de cierta manera a esa red. Así que ¡cuidado con esto! ¿Por qué? Porque Facebook ha puesto innumerables restricciones y requisitos a todos sus usuarios, empresas y personas, lo que hace que una palabra mal puesta en la descripción de un producto o servicio, o una palabra mal empleada o asociada a un término que Facebook considera ilegal o de malas prácticas, por ejemplo, puede dejarte afuera de la jugada. En muchos casos, Facebook no aprueba las cuentas comerciales para activar las tiendas e incluso, en muchos otros, ha llegado a cerrar o dejar inhabilitadas cuentas de empresas que, por más vuelta que le den, se han censurado y difícilmente haya vuelta atrás. ¿Por qué pasa esto? En gran parte por el uso de inteligencia artificial. Todas las decisiones respecto a los usuarios que toma Facebook hoy en día son a través de respuestas automatizadas que siguen una línea que es ejecutada por inteligencia artificial. Voy a poner un ejemplo muy puntual e ilustrativo que comenté hace pocos días con una amiga, que también trabaja en comunicación, y que le había pasado a un colega nuestro: quizo configurar la tienda de un local de venta de juguetes y Facebook no lo habilitó. Y no solamente no lo habilitó, sino que le censuró las cuentas. ¿Qué había pasado? Luego de semanas y semanas de búsqueda llegan a la conclusión de que Facebook los había censurado porque uno de los productos era “pistola de agua”. Al haber leído la palabra “pistola”, Facebook entendió que aquello era práctica ilícita y lo baneó. ¿Y ahora qué hacemos? Lo único que se puede hacer en estos casos es modificar eso que identificaron como falla, en este caso la palabra “pistola”, y solicitar una nueva revisión. Pero esto no garantiza que Facebook vaya a habilitar nuevamente la cuenta. En muchísimos casos no hay vuelta atrás. Y eso, creanme que es moneda corriente.
En lo personal, considero que a Facebook se le han ido muchas cosas de las manos que no están pudiendo controlar de manera exitosa. ¿Conocen el dicho de “el que mucho abarca poco aprieta”? En mi opinión, y viviendo a diario desde este lado de consultor, lo veo y lo vivo.
Pero continuemos con los requisitos de Instagram Shopping:
Dijimos que debes cumplir con los requisitos comerciales, entre ellos: tener una cuenta comercial de Facebook y una página web de e-commerce.
Debes tener una cuenta profesional en Instagram. Si tu cuenta es personal, debes cambiarla a cuenta empresa o profesional en la configuración, donde dice “cuenta”.
Debes conectar tu página de Facebook a la cuenta de Instagram
Luego te habilitará a configurar el catálogo de productos, que podrás hacerlo de manera manual o enlazándolo con la página web. Esto puedes hacerlo desde Facebook y luego habilitar Instagram.
Una vez creada la tienda debes esperar la revisión y aprobación.
Una vez aprobada la tienda debes activar las compras siguiendo los pasos que te va arrojando.
Y luego comienzas a etiquetar los productos en tus fotos.
Les dejo aquí un enlace con el paso a paso bien detallado de cómo hacerlo: https://business.instagram.com/shopping/setup?locale=es_LA
Una vez que hayas etiquetado, cuando el usuario entra a tu foto y clickea el producto para ver el detalle y el precio, se le abrirá la imagen del producto y le aparecerá la opción de “ver en el sitio web”. Y es allí en donde se va a concretar la venta. Por eso es requisito tener página web de e-commerce. Si no tienes una web de e-commerce no lo puedes configurar. Actualmente, en Uruguay no está habilitada aún la opción de “culminar la venta en Instagram”. En Estas Unidos, por ejemplo, esta opción ya está activa desde hace un tiempo.
Contándolo así, en estos 7 pasos, parece algo bastante sencillo de configurar pero muchas veces en el camino se encuentran con varias trabas que posiblemente, en muchos casos, haga que el usuario desista en la instalación de esta herramienta. !No desistan! Sean perseverantes pero también cuidadosos y cautelosos. Chequeen todo antes de configurar y den pasos firmes. Si no saben, consulten.
Algo importante que pueden hacer para minimizar los riesgos: verifiquen el dominio de su página en su Business Manager de Facebook. Es decir, en la configuración de su negocio de Facebook. Hay una pestaña en donde dice “seguridad” y allí van a ver “dominio”. Incluyan el dominio de su página que esto los va a ayudar a minimizar fallas.
Configurar las tiendas puede ser muy sencillo en unos casos y muy complejo en otros, y realmente nunca se sabe con cuál de estas dos situaciones te vas a encontrar porque, como comentamos atrás, Facebook también falla en muchas censuras y baneos. Pero hagan el intento y configuren sus tiendas porque les va a ayudar muchísimo a potenciar sus ventas. Hay que animarse, hay que salir de la zona de confort para continuar creciendo. Tómenlo con responsabilidad y compromiso.
¡Recuerden lo que les digo siempre! Una acción bien encarada suma mucho, pero una una acción mal apuntada les va a restar mucho más.
¡Los invito entonces a poner sus empresas en movimiento!
Si les interesa saber más acerca de Tips y Herramientas de Marketing y Comunicación para empresas y emprendedores, los invito a sumarse a la audiencia de nuestro Podcast "Empresas en Movimiento" en Spotify haciendo click aquí y escucharnos en vivo todos los miércoles de 9 a 9:30 h por Reflejos Fm.
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