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Marcas más Humanas


Muchos se preguntarán ¿qué es esto de marcas más Humanas? Otros habrán escuchado hablar acerca de ellos. Lo cierto es que el mercado ha ido cambiando. Las personas hemos ido cambiando. Los consumidores han cambiado su óptica acerca de cómo satisfacer sus necesidades, de qué esperan de las marcas. Han cambiado su foco y, por tanto, las marcas también han tenido que acompañar estos cambios. Y las que no lo han hecho, si bien muchas siguen latentes, han quedado un poco rezagados respecto a las más agiornadas.


El mercado está saturado. Las personas están saturadas. Saturadas de ver tanta publicidad de productos o servicios similares que quieran vender con el argumento de que lo que ofrecen “es lo mejor del mercado”, que tienen “el mejor precio”, que el resultado de utilizar su producto “es mucho mejor que el de la competencia”, entre muchas otras alternativas aplicadas en marketing tradicional y en donde el foco lo ponen en el producto o servicio.

Hoy esa estrategia ya no funciona. Los consumidores quieren ser cautivados por las marcas. Quieren que les muestren algo que no vieron aún y, ante todo, quieren ser considerados como personas humanas que viven y sienten. No como números que eligen sus productos por un catálogo o un instructivo sino por la propia experiencia satisfactoria que la marca les dio. Estamos en la era del Marketing de Experiencia desde hace ya varios años, pero ¿cuántas marcas entienden lo que esto significa en su totalidad?


La experiencia que tiene un cliente o un potencial cliente respecto a la marca es una vivencia integral que contempla no solamente la experiencia que tiene la persona en el punto de venta o bien al momento de comprar el producto o contratar el servicio, sino también todo lo previo a ello. Las marcas deben CONECTAR con las personas. Las marcas deben ESCUCHAR a sus públicos objetivos. Las marcas deben HUMANIZAR sus mensajes. Deben ponerse en la piel del cliente y entender exactamente qué es lo que buscan, y cómo quieren vivirlo para entonces diseñar mensajes que logren EMOCIONAR.


Estos son los pilares básicos, fundamentales e infaltables a la hora de hablar de MARCAS MÁS HUMANAS.

  • CONECTAR

  • ESCUCHAR

  • EMOCIONAR

Las marcas deben CONTAR HISTORIAS QUE EMOCIONEN.


Las viejas estrategias de marketing de mostrar el producto, resaltar sus características y beneficios, y cautivar a sus públicos por lo que el producto en sí mismo es, ya no son efectivas a secas. Si bien son estrategias que no debemos olvidar, y que funcionan de cierta manera como “ficha técnica” de lo que ofrecemos, debemos tomarlo justamente como un complemento de nuestra nueva manera de CONECTAR con nuestros públicos.


¿Qué buscan mis clientes de mi? ¿Què siente mi público objetivo? ¿Qué tipo de persona es? ¿Qué le gusta? ¿Qué hace? ¿Cómo puedo emocionarlo? Las marcas deben preguntarse ¿qué es lo que ofrecemos?, ¿cuál es nuestro diferencial?, ¿cómo son nuestros clientes y qué buscan? ¿Cómo viven nuestros clientes?, ¿qué les gusta hacer?, ¿cómo puedo cautivarlos?


Necesitamos hacer que ellos se sientan valorados, escuchados, comprendidos. Hoy, las personas quieren que las consideren. Que las mimen. Quieren escuchar historias que los emocionen. Que se sientan identificados, tanto con la historia como con el producto o servicio que ofrecen. Necesitamos conocer a las personas para poder llegar a ellas. Para poder conectar.


¿Vendes productos o servicios de estética? ¿Vendes electrodomésticos? ¿Vendes ropa? ¿Qué tipo de persona es tu cliente ideal? Las marcas deben identificar claramente cuál es ese cliente ideal, dibujarlo en una ficha de cliente y esforzarse por conocerlo para saber cómo emocionarlo. Asimismo, para fidelizar a sus clientes actuales y crear sentimiento de pertenencia, de fidelidad hacia la marca, necesitan establecer lazos estrechos, humanos, cercanos. Las personas deben sentirse comprendidas por la marca.


Esta es la arista más fuerte de lo que llamamos “MARCAS MÁS HUMANAS”. Humanizar las marcas. Hacer que las marcas se pongan en la piel de las personas e intenten comprender exactamente cómo quieren sentirse y qué es lo que esperan al momento de elegir un producto o servicio. EMOCIONAR a las personas a través de sus mensajes.

Asimismo, están atentas a la responsabilidad social. Son marcas que pretenden ser más humanas desde todo punto de vista, por lo que sus valores e identidad deben estar bien marcadas y todas las acciones que puedan sumar para colaborar con una causa que esté ligada a sus valores, lo van a llevar a cabo. Marcas más humanas que VALORAN A LAS PERSONAS y se enfocan en las personas, y no en los productos, para proyectar sus mensajes y elegir lo que ofrecen.

Hoy, estamos frente a un nuevo paradigma en el que las marcas deben poner foco en las relaciones humanas y no en el producto.

Empresas y emprendedores, grandes o pequeños negocios, los invitamos a que se pongan en la piel de sus clientes y, si bien la venta es su principal motor para subsistir, eso está clarísimo para todas las marcas, porque sin ventas no hay empresas posibles, enfoquen sus estrategias en conocer, entender, CONECTAR y EMOCIONAR a las personas, y no en vender el producto porque es más barato que el otro.


Cuenten historias que dejen un mensaje. Historias que emocionen. ¡Y prosperen cada día más!

Los invitamos a que nos sigan en Instagram @marbatina_comunicacion y en nuestro Podcast de Spotify Empresas en Movimiento.


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